Nghệ thuật xử lý nhanh các vấn đề của khách hàng

No comments

Chìa khóa của việc giải quyết vấn đề của người dùng là thứ 1, bạn nên phân biệt rõ giữa sự thật, và quan điểm của các bạn về sản phẩm. Để khiến tốt điều đấy, bạn nên là người hiểu rõ sản phẩm hơn ai hết. Thiết bị hai, tôn trọng những trải nghiệm và ý kiến của quý khách. Bạn phải hiểu rằng sẽ bắt buộc sở hữu một lý do nào để khách hàng đưa ra những điều hiểu sai như vậy, và nhiệm vụ của bạn là giải quyết các khúc mắc ấy.

1. Thấu Hiểu Người Mua Hàng

Người dùng ngày càng “thông minh” hơn trong các tuyển lựa, và đương nhiên, những yêu cầu của họ cũng khắt khe hơn. Một điều rẻ là các bạn tiềm năng sẽ nghiên cứu đa số về siêu thị của bạn trước khi gọi điện bàn thảo trực tiếp. Bên cạnh đó, một điều không phải may là, có rất nhiều các thông báo “sai lệch” mà họ mang thể tìm thấy trên Internet

Với nghĩa rằng, quý khách tiềm năng có thể tới cuộc gặp trước tiên có bạn có các ấn tượng sai trái về sản phẩm hoặc dịch vụ. Vậy để giảm thiểu điều này, việc thấu hiểu khách hàng là điều siêu quan yếu, bạn sở hữu thể làm cho theo các phương pháp sau:

Xây dựng hồ sơ người dùng. Xác định các câu hỏi thường nhật mà khách hàng tiềm năng sẽ hỏi, sau đấy tập dự báo đưa ra các câu trả lời. Bạn càng nghiên cứu kĩ chân dung, hồ sơ người mua tiềm năng của mình bao nhiêu, dự báo về những câu hỏi bạn sẽ gặp càng chính xác bấy nhiêu.
Thấu hiểu những kết nạp thông tin của khách hàng. Việc bạn nắm bắt được tâm lý và tính cách của quý khách sẽ giúp bạn đưa ra được các câu trả lời ưng ý. Họ đang bực ngay tức khắc thay vì phấn đấu tranh biện, bạn buộc phải mua ra các biện pháp thỏa mãn được cả hai phía sẽ tốt hơn.
Xác định chừng độ ưa chuộng tới tiểu tiết của các bạn. Khách hàng sở hữu bắt buộc là người thích chọn hiểu sâu, yếu tố về sản phẩm và dịch vụ không? Hay họ chỉ muốn với một chiếc nhìn tổng quan, còn thông tin khía cạnh tự tìm hiểu được? Trực tiếp hỏi thẳng người mua xem họ đang nên những thông tin gì, dựa vào thái độ của họ lúc lắng tai chúng ta kể, để đưa ra các câu giải đáp phù hợp.
Lúc bạn hiểu về người dùng rẻ hơn, bạn cũng sẽ dễ hiểu được các lo âu, và hiểu lầm của họ về sản phẩm/dịch vụ.

2. Học cách lắng nghe khách hàng

Trong hầu hết cuộc gọi, hay cuộc họp mặt nào với người mua, hãy định kỳ giới hạn lại, và đánh giá lại các gì bạn vừa nghe. Chỉ đơn thuần hỏi ” với bắt buộc em vừa nghe là anh đang rất happy sở hữu sản phẩm X và Y nhưng anh đang bận lòng về giá thành hàng tháng sẽ quá cao. Đúng không phải anh?”

Điều này làm cho người dùng cảm thấy bạn đang đồng điệu có họ trong cộng 1 vấn đề. Do đó, họ sẽ dễ thổ lộ các cạnh tranh, vấn đề của họ với sản phẩm, chúng ta cũng sẽ dễ dàng giải quyết chúng hiệu quả hơn.

Đừng để tới cuối cùng mới đưa ra những câu hỏi. Trong công đoạn ấy, bạn sẽ tự tước đi cơ hội được làm cho minh bạch các khúc mắc của khách hàng. Hãy ngừng lại mỗi 5 phút, tóm tắt lại câu hỏi người mua vừa đề cập tới, động viên người mua tiếp tục đãi đằng thêm mà không làm họ khó chịu “cảm ơn anh vì đã chỉ lỗi đó cho bên em, nhưng..”

3. Tránh những lời khẳng định tiêu cực

Tranh biện sở hữu khách hàng sẽ không giúp bạn có lợi, vì đơn giản, bạn không phải bán được hàng. Lúc đối mặt với những câu hỏi gay gắt hoặc những lời nhận xét nặng vật nài, hãy giảm thiểu để lại lời khẳng định có tính chất bị động. Chúng sẽ không giải quyết được bất cứ vấn đề gì cả.

Các cụm từ như “Anh sai rồi”, “Không thể nào”, “Anh nhầm rồi”,.. Sẽ chẳng thể giúp bạn nhận được sự yêu quý của người dùng. Thay vì đấy, ví như trường hợp khách hàng tiềm năng hiểu sai về bạn, hãy làm giảm tốc độ của cuộc đối thoại, và nói lại những gì bạn vừa nghe “Em vừa nghe là sản phẩm của bên em hoạt động không phải đúng như video trên mạng giới thiệu. Anh có thể kể rõ hơn cho em về vấn đề đó được không”

đồ vật ba, chịu nghĩa vụ để giải thích câu trả lời đúng 1 phương pháp rõ ràng, khiến khách hàng hiểu được. Bạn không sai lúc quý khách hiểu nhầm về sản phẩm bạn. Nhưng bổn phận của bạn là khiến cho tất cả vật dụng vươn lên là sáng tạo, và để lợi các ấn tượng hăng hái dành cho khách hàng.

4. Hành động

Rộng rãi khi những lời kể khó có thể làm người mua cảm thấy thỏa mãn, trong họ vẫn tồn tại sự nghi hoặc. Thì bạn bắt buộc đưa ra các hành động ưa thích để giải quyết vấn đề đó. Đưa họ trực tiếp đi xem quy trình làm ra sản phẩm, cho họ xem các người mua để từng sử dụng dịch vụ và phản hồi của họ, những hiểu lầm đã được giải quyết,…

Rốt cuộc, đừng bao giờ hẹn những điều bạn sẽ không khiến.